Verzending en retour

Laatst bijgewerkt op [PLACEHOLDER: datum]. Dit is een concepttekst die juridisch gecontroleerd moet worden voordat de webshop opengaat.

Verzendkosten

Bij bestellingen vanaf € 100 betaal je geen verzendkosten. Onder dat bedrag bedragen de verzendkosten binnen Nederland [PLACEHOLDER: bedrag]. Verzenden naar [PLACEHOLDER: België of andere landen] kost [PLACEHOLDER: bedrag]. Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw. Je ziet de definitieve verzendkosten altijd voordat je de bestelling afrondt.

Levertijd

Wij verzenden je bestelling binnen [PLACEHOLDER: aantal] werkdagen. De bezorging gebeurt door [PLACEHOLDER: vervoerder]. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een track-and-tracecode per e-mail. Bestellingen worden in ieder geval binnen 30 dagen geleverd; lukt dat niet, dan laten wij dat weten en kun je de bestelling kosteloos annuleren.

Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd

Je hebt het recht je bestelling zonder opgave van redenen te annuleren tot 14 dagen na de dag waarop je het product hebt ontvangen. Meld je herroeping via de herroepingsknop op onze klantenservicepagina, via het modelformulier in onze algemene voorwaarden, of met een e-mail naar [PLACEHOLDER: e-mailadres].

Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Uitzondering voor geopende cosmetica

Onze producten zijn verzegeld. Verzegelde cosmetica die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om te worden teruggezonden, valt buiten het herroepingsrecht zodra de verzegeling is verbroken. Heb je het product nog niet geopend en is de verzegeling intact, dan kun je het gewoon retourneren.

Zo retourneer je

1. Meld je retour via de klantenservicepagina of per e-mail.
2. Je ontvangt van ons een bevestiging met het retouradres en instructies.
3. Stuur het product terug in de originele verpakking, met de verzegeling intact.
4. Bewaar het verzendbewijs tot de terugbetaling rond is.
Retouradres: [PLACEHOLDER: retouradres — let op, een postbus volstaat niet als vestigingsadres, maar mag wel als retouradres]

Retourkosten

De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij [PLACEHOLDER: bepaal of jij de retourkosten vergoedt]. Dit vermelden wij vooraf, zoals de wet vereist.

Terugbetaling

Wij betalen je binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping terug, inclusief de standaard verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Terugbetaling gebeurt met dezelfde betaalmethode als je bestelling.

Beschadigd of verkeerd ontvangen

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je het verkeerde product ontvangen? Neem dan binnen [PLACEHOLDER: termijn] contact op via [PLACEHOLDER: e-mailadres], het liefst met een foto. Wij lossen het kosteloos voor je op. Dit staat los van je herroepingsrecht en van je wettelijke rechten bij een gebrekkig product.